POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Objeto de la política
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables a la devolución de productos y al ejercicio del derecho de desistimiento por parte de los clientes que realicen compras a través del sitio web https://orleanscars.com.
Esta política es de aplicación exclusivamente a la venta online de prendas, accesorios y artículos relacionados con la conducción y la cultura automovilística. La venta de vehículos no se realiza mediante contratación electrónica y queda expresamente excluida del ámbito de esta política.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Orleans Cars a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, Orleans Cars procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por el cliente, incluidos los gastos de envío ordinarios, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente lo contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha en la que Orleans Cars haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
Condiciones de devolución de los productos
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido usados, lavados o dañados, y con su embalaje original, etiquetas y accesorios, en su caso. El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Orleans Cars se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Costes de la devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Orleans Cars o de un producto defectuoso, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluyendo aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como otros casos contemplados en la normativa vigente.
Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Orleans Cars en el menor plazo posible desde la recepción del pedido. En estos casos, Orleans Cars procederá a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente, asumiendo los gastos derivados de la devolución.
Procedimiento de devolución
El procedimiento concreto para la devolución de productos será comunicado al cliente una vez se haya solicitado la devolución, a fin de garantizar una correcta gestión del envío y recepción de los productos.
Atención al cliente
Para cualquier duda, consulta o gestión relacionada con devoluciones o con el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente puede ponerse en contacto con Orleans Cars a través del correo electrónico info@orleanscars.com o del teléfono +34 607 185 770.
Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento se rige por la legislación española y europea vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Modificación de la política
Orleans Cars se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán a las devoluciones o desistimientos ya iniciados con anterioridad.
Última actualización: enero de 2026